Was ist das Geheimnis guter zwischenmenschlicher Beziehungen? Eine achtsame Kommunikation und Beziehungskonten im Plus. Buchautorin Anne M. Schüller nennt 10 tolle Beispiele, von denen Sie lernen können....
Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der Management-Vordenker Tom Peters dazu....
Unter Customer Touchpoint Management, im Deutschen Kundenkontaktpunkt-Management genannt, versteht man die Koordination aller unternehmerischen Maßnahmen dergestalt, dass den Kunden an jedem Interaktionspunkt eine herausragende Erfahrung geboten wird, ohne dabei die Prozesseffizienz aus den Augen zu verlieren....
Mit den Kunden gemeinsame Berührungspunkte, oder auch „Touchpoints“ zu finden, ist heute eine Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Unternehmen. Bestsellerautorin Anne M. Schüller erklärt in ihrem neuen Buch die Besonderheiten der modernen Touchpoints und wie Sie diese für Ihr Unternehmen nutzen können....
