Outsourcing als Trend
Ein Trend geht daher hin zum Outsourcing. Das Ausgliedern von Geschäftsbereichen oder das Nutzen von fremden Dienstleistungen ist immer dann angebracht, wenn man diese nur hin und wieder benötigt und die Kosten bei einer eigenen Durchführung zu hoch wären. Im Bereich der internationalen Sprachverständigung würde dies bedeuten, dass man eine mehrsprachige Telefonzentrale mietet. Alle ausländischen Abläufe würden über die externe Telefonzentrale abgewickelt werden, welches nach genauen Vorgaben arbeitet und die Dienstleistung zu einem attraktiven und lohnenswerten Preis anbietet. Bereits ab 10,00 Euro pro Monat ist die Nutzung einer solchen Telefonzentrale möglich.
Die Leistungen einer externen Telefonzentrale
Der Leistungsumfang einer mehrsprachigen Telefonzentrale orientiert sich immer am Kundenwunsch. Als Hauptsprachen werden
- Englisch,
- Französisch und
- Italienisch angeboten.
Gerade mittelständische Unternehmen können von dieser Sprachvielfalt profitieren. Die Mitarbeiter in der Telefonzentrale nehmen alle Anrufe entgegen, die aus dem Ausland kommen. Je nach Absprache werden die Anrufe so beantwortet, wie dies das Unternehmen wünscht. Auch schriftliche Dienstleistungen sind möglich. So wird die fremdsprachliche Post entgegengenommen und beantwortet. Darum kümmert sich der externe Dienstleister. Die Korrespondenz wird im Anschluss immer in gescannter Form dem Unternehmen zur Verfügung gestellt.
Besonders dann, wenn die Expansion ins Ausland noch frisch ist und erst richtig anlaufen muss, lohnt es sich, für die Abwicklung der ausländischen Kunden ein externes Telefonsekretariat zu nutzen, welches mehrsprachig ist und all jene Dienstleistungen übernimmt, welche das Unternehmen sich wünscht. Die Nutzung des Sekretariats kann kurzfristig oder auch langfristig erfolgen.
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